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Política de Privacidad y Seguridad

Última actualización: 17 de noviembre de 2025v1.1 Descargar PDF (portugués)
resumen
  • No grabamos ni almacenamos audio: se descarta justo después de la transcripción.
  • Los datos personales nunca entrenan modelos sin consentimiento explícito.
  • No vendemos ni alquilamos sus datos.
  • Retención estándar de 60 días.
  • Contacto: privacy@sofya.ai
El resumen es solo orientativo; prevalece el texto completo a continuación.

Sofya valora la privacidad y la protección de los datos de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos aquí.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal y no personal para prestar y mejorar nuestros servicios. Esto puede incluir:

  • Información personal: nombre, correo, teléfono y otra información proporcionada directamente por usted.
  • Datos de salud: datos transcritos y estructurados durante el uso de nuestros servicios, conforme lo permitan las legislaciones aplicables.
  • Datos de uso: información sobre cómo utiliza nuestros servicios, incluidos datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.

2. Cómo usamos su información

Usamos la información recopilada para:

  • Prestar y mejorar nuestros servicios;
  • Personalizar su experiencia con Sofya.ai;
  • Garantizar la seguridad e integridad de nuestros sistemas;
  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias;
  • Contactarlo para soporte, actualizaciones y novedades sobre nuestros servicios.

3. Entrenamiento de modelos de IA

Los datos recopilados podrán usarse, de forma anonimizada y agregada, para:

  • Entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial, con foco en eficiencia clínica y mejora de servicios;
  • Desarrollar nuevos modelos orientados a la salud, respetando siempre la privacidad y la confidencialidad de los datos;
  • Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales e internacionales relacionadas con el uso de datos en salud.

En ninguna circunstancia utilizaremos datos de identificación personal para entrenar modelos, salvo mediante consentimiento explícito e informado.

4. Compartir datos

Compartimos información solo cuando es necesario y con las debidas protecciones, incluyendo:

  • Con proveedores y socios: para la prestación de servicios contratados, sujetos a acuerdos de confidencialidad.
  • Con autoridades competentes: cuando lo exija la ley o la regulación.
  • Con fines de investigación: datos anonimizados podrán compartirse para estudios o desarrollo de soluciones en salud.

Eventualmente, equipos de soporte de Sofya, con acceso estrictamente controlado y en conformidad con rigurosos estándares y prácticas de Seguridad de la Información, podrán acceder a información personal disponible, exclusivamente para fines de soporte técnico o mejora de los servicios.

Sofya asegura que ninguna información personal será divulgada públicamente sin el consentimiento explícito del titular de los datos.

Nos comprometemos a no vender, alquilar ni compartir su información con terceros con fines comerciales, garantizando total respeto a la privacidad de nuestros usuarios.

5. Grabación, almacenamiento o uso secundario de audio

Sofya no graba, no almacena ni mantiene copias de los audios capturados durante el uso de la plataforma.

El audio se utiliza exclusivamente en tiempo real para fines de transcripción automática y se descarta inmediatamente después del procesamiento necesario.

6. Protección de datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones. Estas medidas incluyen cifrado, control de acceso y auditorías regulares de seguridad.

7. Retención de datos

Almacenamos su información por 60 días o por el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política o según lo exija la ley. Los datos utilizados para entrenar modelos se anonimizan antes de su uso y se mantienen de forma segura.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos los cambios significativos a través de nuestros canales oficiales. Recomendamos revisar esta página regularmente.

9. Contacto

Si tiene dudas sobre esta política o sobre cómo usamos sus datos, contáctenos:

  • Correo: privacy@sofya.ai
  • Dirección: Rua Antônio de Barros, 1817 – Box 8, Vila Carrão, São Paulo – Brasil, CEP 03401-001
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